津山市総合案内ＡＩチャットボット運用開始

　津山市は21日から、市ホームページ上でＡＩ（人工知能）が24時間３６５日、自動で問い合わせに応答する「総合案内ＡＩチャットボット」の運用を開始する。暮らしや手続き関係など市政全般に多言語で対応する機能を持ち、住民の利便性向上を図る。
　「どこに聞けばいいか分からない」「市役所が閉まっていて聞けない」などの困りごとを解決し、住民が必要な情報を自由なタイミングで入手できるようにする。翻訳機能があり、日本語のほか、英語、中国語（繁体字、簡体字）、韓国語、ベトナム語に対応する。
　使用方法はホームページ右下のボタンをクリックしてチャットボットにアクセスし、質問内容を入力、または表示される選択肢から選ぶ。市公式ＬＩＮＥアカウントのトーク画面のメニューからも利用できる。
　質問内容をＡＩが解析し、補足質問や候補となる選択肢を複数回表示することで、登録されたＦＡＱ（よくある質問）から回答に導く。開始時点で約５００件のＦＡＱを登録。内容を毎月分析し、追加・更新していく。多くの質問を受けることで分析結果が反映され、回答の精度が向上し、利用者と一緒にチャットボットを育てていくイメージになるという。