「無人の高級ホテルという無理難題とも思えるテーマに、素人集団が挑戦して評価されたことがとてもうれしい」。岡山県津山市城東地区で宿泊など3施設を運営する美都グループ総支配人の福原博美さん（56）はそう話す。
リモートキーを活用し、チェックイン、チェックアウトの手間をなくした無人ホテルシステムを採用した宿泊施設「美都津山庵別邸」（同市西新町）が、ジャパン・ブランド・コレクション2024旅館・ホテルトップ100に選ばれた。「1300年以上の歴史と文化を秘める城下町に佇（たたず）む贅沢（ぜいたく）な最高級の一棟貸しの宿」と紹介された。
「心掛けているのは残心」―。たどり着いたのはそんな言葉だった。「お客様の顔を思い浮かべ、いかに喜んで頂けるか、お掃除からメッセージカードまで、お部屋に心を残すよう心掛けています。お客様の喜びが自分の喜びになる、そんな素敵なお仕事です」
